Última atualização: 21 de Novembro de 2025

Na Laticinios Gioia Ltda,  prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela sua total satisfação. Nossos queijos são itens alimentícios perecíveis e sensíveis ao transporte e armazenamento inadequado. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue regras específicas, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078, de 1990).

1. Condições Gerais

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail vendas@laticiniosgioia.com.brou telefone (11)97104-7590, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o rastreamento da entrega.

Importante: Produtos alimentícios perecíveis que apresentem sinais de violação do lacre, má conservação por parte do cliente (ex: mantidos fora da refrigeração adequada) ou consumo parcial não serão aceitos para troca ou devolução.

2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (e-commerce) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Condições para Arrependimento: O produto deve estar intacto, na embalagem original, com o lacre inviolado e em perfeitas condições de conservação (refrigerado, se for o caso).
• Procedimento: Entre em contato com nosso SAC dentro do prazo de 7 dias. Você receberá instruções sobre como nos devolver o produto via Correios ou transportadora, sem custos de frete para você.
• Reembolso: Após recebermos o produto e verificarmos as condições, o valor total pago será estornado (incluindo o frete original). O estorno será feito utilizando o mesmo método de pagamento original da compra (estorno no cartão de crédito ou depósito em conta corrente).

3. Troca por Defeito, Avarias ou Produto Divergente

Caso receba um produto com defeito de fabricação, avariado durante o transporte (ex: embalagem danificada, queijo amassado ou estragado) ou diferente do que foi pedido:

• Prazo: O prazo para nos notificar é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Procedimento:
  1. Entre em contato imediatamente com o nosso SAC.
  2. Anexe fotos claras e detalhadas do produto, da avaria ou do defeito, e da embalagem original (caixa de transporte). As fotos são essenciais para a análise e para acionar a transportadora, se necessário.
  3. Após a análise e confirmação do problema, providenciaremos a retirada do produto avariado ou defeituoso e enviaremos um novo produto idêntico, sem custos adicionais de frete para você.
• Recusa no Ato da Entrega: Se a embalagem de transporte estiver visivelmente danificada (molhada, amassada, aberta) e você suspeitar que o queijo foi comprometido, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco imediatamente.

4. Produtos com Vencimento Próximo

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos cujo prazo de validade esteja próximo do vencimento, desde que essa informação tenha sido claramente disponibilizada na descrição do produto no momento da compra.

5. Frete e Logística Reversa

Em casos de devolução por arrependimento ou troca por defeito/avaria confirmados, os custos logísticos (frete de retorno e reenvio, se houver) serão de responsabilidade da Laticinios Gioia. Você receberá um código de postagem ou a coleta será agendada.

6. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada a trocas e devoluções, nosso time está à disposição:

E-mail (SAC): vendas@laticiniosgioia.com.br
Telefone/WhatsApp: (11)97104-7590

 Horário de Atendimento: Segunda às sextas feiras

 das 9h até 17h

Agradecemos a preferência e faremos o possível para garantir a melhor experiência de compra!